配送

• 支付审核期间仅提供测试结账，不会产生真实订单或扣款。商品可发货后，预计于2026年9月底正式开售。
• 正式开售后，已付款订单将在1至3个工作日内发货，并最迟于付款日起7日内送达。
• 普通地区运费为3,000韩元，济州及偏远地区为6,000韩元；最终金额将在结账时显示。
• 如因不可抗力、承运方原因或库存问题导致延迟，我们将及时通知。无法供货时，将取消付款并全额退款。

取消订单

• 发货前可通过客户支持申请取消。订单发货后将按退货流程处理。
• 虚拟账户订单在入账前不会确认，超过规定入账期限后付款将无法完成。

撤回购买

• 因个人原因申请换货或退货，可在收到合同信息之日起7日内提出；如商品晚于合同信息送达，则可在收到商品之日起7日内提出。
• 若商品与说明、广告或合同内容不符，可在收到商品之日起3个月内，或自知悉该事实之日起30日内，以较晚到期者为准提出申请。

限制情形

• 因消费者责任导致商品灭失、损坏，或已使用化妆品内容物导致商品价值显著降低时，换货或退货可能受到限制。
• 仅在合理检查商品所需范围内开启包装，并不会因此限制撤回购买。任何限制仅在法律允许范围内适用。
• 为确认商品问题，我们可能要求提供照片等资料。如皮肤异常反应持续，请停止使用并联系客户支持。

退货费用

• 因个人原因退货时，退货运费由消费者承担。原订单免运费的整单退货收取往返6,000韩元；已支付首程运费的整单退货扣除3,000韩元退货运费。偏远地区可能另收实际附加费。
• 因商品缺陷、错发或与说明不符产生的换货、退货运费由公司承担。

退款

• 确认退回商品后，我们将依法在3个工作日内向原支付方式申请取消或退款。实际入账时间可能因发卡机构或支付服务商而异。
• 虚拟账户退款可能需要确认消费者本人名下的退款账户。

订单优惠

• 全部或部分取消、退货后，折扣、优惠券、积分及会员累计消费将按最终保留的购买金额重新计算。
• 整单退回套装或含赠品订单时，所有组成商品和赠品也须一并退回。未退回商品的正常售价可能从退款中扣除。

申请方式

• 会员可通过“订单与配送”或客户支持申请表办理。非会员可将订单号和订购人信息发送至 covia@freshdoselabs.com，或致电 070-8984-6687。
• 退货地址：韩国首尔特别市松坡区松坡大路201号，Tera Tower 2 B栋1309室
• 退货前请务必先联系客户支持，并按照提供的取件方式寄回。未经申请自行寄回可能导致确认及退款延迟。
• 如适用法律或消费者纠纷解决标准对消费者更有利，则优先适用该标准。