배송

• 현재는 계약심사를 위한 테스트 결제만 제공하며 실제 주문과 결제는 발생하지 않습니다. 실제 판매는 2026년 9월 말 상품 출고가 가능한 시점부터 시작합니다.
• 정식 판매 개시 후 결제 완료 주문은 1~3영업일 이내 출고하며, 결제일부터 상품 수령까지의 최대 제공기간은 7일입니다.
• 배송비는 일반 지역 3,000원, 제주·도서산간 6,000원이며 주문서에서 최종 금액을 확인할 수 있습니다.
• 천재지변, 택배사 사정 또는 품절 등으로 지연되는 경우 지체 없이 안내하며, 공급이 어려운 경우 결제를 취소하고 전액 환불합니다.

주문 취소

• 상품 출고 전에는 고객지원 페이지 또는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 출고된 주문은 반품 절차로 처리됩니다.
• 가상계좌 주문은 입금 전까지 자동 주문 확정되지 않으며, 안내된 입금기한이 지나면 결제가 완료되지 않습니다.

청약철회

• 단순 변심에 의한 교환·반품은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 신청할 수 있습니다. 상품 공급이 서면 수령보다 늦은 경우에는 상품을 받은 날부터 7일 이내입니다.
• 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 상품은 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 중 더 늦게 도래하는 기간까지 신청할 수 있습니다.

제한 사항

• 구매자 책임으로 상품이 멸실·훼손되었거나, 화장품 내용물을 사용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
• 상품 확인을 위해 필요한 범위에서 포장을 열어본 것만으로는 청약철회를 제한하지 않습니다. 제한 사유는 관계 법령이 정한 범위에서 적용합니다.
• 제품 이상 여부 확인이 필요한 경우 사진 등 확인 자료를 요청할 수 있으며, 피부 이상 반응이 지속되면 사용을 중단하고 고객센터에 문의해 주세요.

비용 부담

• 단순 변심의 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 최초 배송비가 무료였던 전체 반품은 왕복 6,000원, 최초 배송비를 결제한 전체 반품은 반품 배송비 3,000원이 차감됩니다. 제주·도서산간은 실제 추가 배송비가 반영될 수 있습니다.
• 상품 하자, 오배송 또는 표시·광고와 다른 상품의 교환·반품 배송비는 회사가 부담합니다.

환불

• 반환 상품 확인 후 관계 법령에 따라 3영업일 이내 기존 결제수단의 승인 취소 또는 환불을 요청합니다. 카드사·결제기관 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
• 가상계좌 환불에는 구매자 본인 명의의 환불 계좌 확인이 필요할 수 있습니다.

구매 혜택

• 전체 또는 일부 취소·반품 시 할인, 쿠폰, 적립금 및 회원 등급 실적은 최종 구매금액을 기준으로 다시 계산합니다.
• 세트 상품이나 사은품이 포함된 주문을 전체 반품하는 경우 함께 제공된 구성품과 사은품도 반환해야 합니다. 반환되지 않은 구성의 정상 판매가가 환불금에서 차감될 수 있습니다.

접수 방법

• 회원은 내 계정의 주문·배송 또는 고객지원 신청서를 이용할 수 있습니다. 비회원은 주문번호와 주문자 정보를 적어 covia@freshdoselabs.com 또는 070-8984-6687로 접수할 수 있습니다.
• 반품 배송지: 서울특별시 송파구 송파대로 201, 테라타워2 B동 1309호
• 반품 전 반드시 고객지원으로 접수한 뒤 안내받은 회수 방법에 따라 보내 주세요. 사전 접수 없이 임의로 발송하면 확인과 환불이 지연될 수 있습니다.
• 본 정책보다 관계 법령 또는 소비자분쟁해결기준이 소비자에게 유리한 경우 해당 기준을 우선 적용합니다.