01
配送
配送时间与运费
- 支付审核期间仅提供测试结账，不会产生真实订单或扣款。商品可发货后，预计于2026年9月底正式开售。
- 正式开售后，已付款订单将在1至3个工作日内发货，并最迟于付款日起7日内送达。
- 普通地区运费为3,000韩元，济州及偏远地区为6,000韩元；最终金额将在结账时显示。
- 如因不可抗力、承运方原因或库存问题导致延迟，我们将及时通知。无法供货时，将取消付款并全额退款。
客户支持
从日常疑问到换货与退货，我们都为您提供帮助。
客户服务 · covia@freshdoselabs.com配送、换货与退款政策
提交申请前，请先确认相关标准。
自2026年8月27日起生效 · 如强制性法律或消费者纠纷解决标准更有利，则优先适用。02
取消订单
发货前取消
- 发货前可通过客户支持申请取消。订单发货后将按退货流程处理。
- 虚拟账户订单在入账前不会确认，超过规定入账期限后付款将无法完成。
03
撤回购买
换货与退货申请期限
- 因个人原因申请换货或退货，可在收到合同信息之日起7日内提出；如商品晚于合同信息送达，则可在收到商品之日起7日内提出。
- 若商品与说明、广告或合同内容不符，可在收到商品之日起3个月内，或自知悉该事实之日起30日内，以较晚到期者为准提出申请。
04
限制情形
可能限制退货的情形
- 因消费者责任导致商品灭失、损坏，或已使用化妆品内容物导致商品价值显著降低时，换货或退货可能受到限制。
- 仅在合理检查商品所需范围内开启包装，并不会因此限制撤回购买。任何限制仅在法律允许范围内适用。
- 为确认商品问题，我们可能要求提供照片等资料。如皮肤异常反应持续，请停止使用并联系客户支持。
05
退货费用
退货运费
- 因个人原因退货时，退货运费由消费者承担。原订单免运费的整单退货收取往返6,000韩元；已支付首程运费的整单退货扣除3,000韩元退货运费。偏远地区可能另收实际附加费。
- 因商品缺陷、错发或与说明不符产生的换货、退货运费由公司承担。
06
退款
退款处理时间
- 确认退回商品后，我们将依法在3个工作日内向原支付方式申请取消或退款。实际入账时间可能因发卡机构或支付服务商而异。
- 虚拟账户退款可能需要确认消费者本人名下的退款账户。
07
订单优惠
优惠券、积分与套装
- 全部或部分取消、退货后，折扣、优惠券、积分及会员累计消费将按最终保留的购买金额重新计算。
- 整单退回套装或含赠品订单时，所有组成商品和赠品也须一并退回。未退回商品的正常售价可能从退款中扣除。
08
申请方式
申请换货、退货或退款
- 会员可通过“订单与配送”或客户支持申请表办理。非会员可将订单号和订购人信息发送至 covia@freshdoselabs.com，或致电 070-8984-6687。
- 退货地址：韩国首尔特别市松坡区松坡大路201号，Tera Tower 2 B栋1309室
- 退货前请务必先联系客户支持，并按照提供的取件方式寄回。未经申请自行寄回可能导致确认及退款延迟。
- 如适用法律或消费者纠纷解决标准对消费者更有利，则优先适用该标准。
非会员申请 · 请将订单号和订购人信息发送至 covia@freshdoselabs.com，或致电 070-8984-6687。 退货地址: 韩国首尔特别市松坡区松坡大路201号，Tera Tower 2 B栋1309室 退货前请务必先联系客户支持，并按照提供的取件方式寄回。
换货与退货
换货与退货申请
工作人员会确认订单与商品状态，并通过邮件回复。常见问题
常见问题
01不注册会员也可以购买吗？＋
正式销售后可使用游客结账。会员还可使用已保存地址、优惠券、积分与订单记录。
02运费如何计算？＋
普通地区运费为 3,000 韩元，济州及偏远地区为 6,000 韩元，并根据配送邮编与地址计算。
03可以叠加使用优惠券吗？＋
每个订单仅可使用一张优惠券。购物袋会比较可用优惠券并可自动应用最高优惠。
04胶囊可以食用吗？＋
不可以。COVIA 胶囊精华为外用化妆品，切勿吞咽或食用。
05应如何开始使用视黄醇？＋
先从每周晚间使用两至三次开始，再根据肌肤感受调整频率，并在白天认真使用防晒。
06在哪里申请换货或退款？＋
会员可登录并在下方选择符合条件的订单。非会员可通过电子邮件提交订单号和订购人信息，或联系客户支持。
07在哪里查询订单？＋
在“我的账户”中打开“订单与配送”，即可查看备货、发货、送达及物流信息。
08补货提醒如何运作？＋
在商品页登记邮箱后，该商品重新到货时我们会发送一次通知。