ĐIỀU KHOẢN THÀNH VIÊN
Điều khoản sử dụng thành viên COVIA
01Mục đích
Các Điều khoản này điều chỉnh tài khoản khách hàng và các dịch vụ liên quan trên website COVIA do FRESH DOSE LABS CO., LTD. (“Công ty”) vận hành, bao gồm quyền và nghĩa vụ của Công ty và thành viên.
02Công bố và thay đổi
Công ty hiển thị các Điều khoản này trên hoặc thông qua trang đăng ký. Công ty có thể sửa đổi trong phạm vi pháp luật cho phép và sẽ thông báo trước trên website về thay đổi quan trọng, ngày có hiệu lực và lý do.
03Đăng ký và tài khoản
- Người dùng đăng ký thành viên bằng cách cung cấp thông tin chính xác và chấp nhận các thỏa thuận bắt buộc.
- Tài khoản email được kích hoạt sau khi xác minh email; tài khoản mạng xã hội được tạo sau khi xác thực với nhà cung cấp tương ứng.
- Công ty có thể từ chối hoặc hạn chế tài khoản có dấu hiệu mạo danh, thông tin sai lệch hoặc vi phạm pháp luật hay các Điều khoản này.
04Trách nhiệm tài khoản thành viên
Thành viên phải bảo vệ thông tin đăng nhập, kịp thời cập nhật thông tin thay đổi và báo ngay cho Công ty khi nghi ngờ có sử dụng trái phép.
05Cung cấp và thay đổi dịch vụ
Công ty cung cấp quản lý hồ sơ, theo dõi đơn hàng và giao hàng, phiếu ưu đãi và điểm, nhắc có hàng và mua lại, đánh giá mua hàng đã xác minh, yêu cầu đổi trả và hỗ trợ khách hàng. Dịch vụ có thể thay đổi hoặc tạm ngừng vì nhu cầu vận hành, kỹ thuật, bảo trì, sự cố hoặc bất khả kháng và sẽ được thông báo trước khi có thể.
06Hành vi bị cấm
Thành viên không được xâm phạm quyền của bên thứ ba, gây gián đoạn dịch vụ, sử dụng cho mục đích trái pháp luật hoặc gian lận, hay vượt qua kiểm soát bảo mật.
07Mua hàng và bảo vệ người tiêu dùng
Khi bắt đầu bán sản phẩm, giá, giao hàng, đổi, trả và quyền hủy mua sẽ được trình bày trên trang sản phẩm và thanh toán. Luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc được ưu tiên áp dụng.
08Hạng thành viên và quyền lợi
Hạng WELCOME, VIP và VVIP được xác định theo các giao dịch đã thanh toán, không hoàn tiền trong ba tháng gần nhất. Điều kiện chi tiết về phiếu ưu đãi, điểm, giao hàng và bộ mẫu được hiển thị trong tài khoản; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước theo luật.
09Sở hữu trí tuệ
Nhãn hiệu, nội dung chữ, hình ảnh, thiết kế và nội dung của website thuộc Công ty hoặc chủ sở hữu hợp pháp và không được sao chép, phân phối hay sửa đổi ngoài phạm vi sử dụng cá nhân nếu chưa được phép.
10Rút đăng ký và hạn chế
Thành viên có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua hỗ trợ khách hàng. Công ty có thể hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản sau khi thông báo về vi phạm nghiêm trọng; rủi ro bảo mật khẩn cấp có thể được xử lý trước và thông báo sau.
11Trách nhiệm và giải quyết tranh chấp
Mỗi bên chịu trách nhiệm theo pháp luật áp dụng đối với thiệt hại do lỗi của mình. Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Đại Hàn Dân Quốc. Tranh chấp trước hết được thương lượng thiện chí; nếu không giải quyết được, sẽ đưa ra tòa án có thẩm quyền theo luật tố tụng dân sự Hàn Quốc.
THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH
- Công ty
- CÔNG TY FRESH DOSE LABS
- Người đại diện
- SeongYong Kang
- Chăm sóc khách hàng
- 070-8984-6687
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Vui lòng xem kỹ trước khi đặt hàng.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 27/08/2026 và quy định tiêu chuẩn đặt hàng, giao hàng, hủy, đổi, trả và hoàn tiền của cửa hàng chính thức COVIA.
01Thời gian và phí giao hàng
GIAO HÀNG
- Trong thời gian xét duyệt thanh toán, chỉ có thanh toán thử nghiệm và không phát sinh đơn hàng hay khoản thu thực tế. Việc bán hàng sẽ bắt đầu vào cuối tháng 9 năm 2026 khi sản phẩm sẵn sàng giao.
- Sau khi mở bán, đơn đã thanh toán được xuất kho trong 1–3 ngày làm việc và giao không muộn hơn 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Phí giao hàng là 3.000 KRW cho khu vực thông thường và 6.000 KRW cho Jeju hoặc vùng xa; số tiền cuối cùng được hiển thị khi thanh toán.
- Nếu giao hàng chậm do bất khả kháng, đơn vị vận chuyển hoặc tình trạng tồn kho, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời. Nếu không thể cung cấp hàng, khoản thanh toán sẽ được hủy và hoàn lại toàn bộ.
02Hủy trước khi xuất kho
HỦY ĐƠN
- Bạn có thể yêu cầu hủy qua bộ phận Chăm sóc khách hàng trước khi xuất kho. Sau khi đơn đã gửi, yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình trả hàng.
- Đơn hàng qua tài khoản ảo chưa được xác nhận cho đến khi tiền được ghi nhận và không thể hoàn tất thanh toán sau hạn nộp tiền đã thông báo.
03Thời hạn đổi và trả hàng
QUYỀN HỦY MUA
- Nếu đổi ý, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông tin hợp đồng; nếu sản phẩm được giao muộn hơn, thời hạn là 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Nếu sản phẩm khác với mô tả, quảng cáo hoặc hợp đồng, bạn có thể yêu cầu xử lý trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận hàng hoặc 30 ngày kể từ ngày phát hiện, tùy thời hạn nào kết thúc muộn hơn.
04Khi việc trả hàng có thể bị hạn chế
TRƯỜNG HỢP HẠN CHẾ
- Việc đổi hoặc trả có thể bị hạn chế khi sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng do khách hàng, hoặc mỹ phẩm đã được sử dụng làm giá trị sản phẩm giảm đáng kể.
- Việc mở bao bì trong phạm vi hợp lý để kiểm tra sản phẩm không tự động làm mất quyền hủy mua. Mọi hạn chế chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh hoặc thông tin khác để kiểm tra vấn đề sản phẩm. Hãy ngừng sử dụng và liên hệ Chăm sóc khách hàng nếu phản ứng trên da kéo dài.
05Phí vận chuyển trả hàng
CHI PHÍ TRẢ HÀNG
- Nếu đổi ý, khách hàng chịu phí trả hàng. Đơn được miễn phí giao hàng khi trả toàn bộ sẽ chịu 6.000 KRW phí hai chiều; nếu đã thanh toán phí giao đi, 3.000 KRW phí trả hàng sẽ được khấu trừ. Phụ phí thực tế cho vùng xa có thể được áp dụng.
- Công ty chịu phí vận chuyển đổi trả đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả.
06Thời gian hoàn tiền
HOÀN TIỀN
- Sau khi kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi yêu cầu hủy hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc theo pháp luật. Thời điểm ghi nhận thực tế có thể khác nhau tùy đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp thanh toán.
- Hoàn tiền qua tài khoản ảo có thể cần xác minh tài khoản hoàn tiền đứng tên khách hàng.
07Phiếu ưu đãi, điểm thưởng và bộ sản phẩm
QUYỀN LỢI ĐƠN HÀNG
- Sau khi hủy hoặc trả toàn bộ hay một phần, giảm giá, phiếu ưu đãi, điểm thưởng và doanh số thành viên sẽ được tính lại theo giá trị mua cuối cùng được giữ lại.
- Khi trả toàn bộ đơn bộ sản phẩm hoặc đơn có quà tặng, tất cả sản phẩm kèm theo và quà tặng cũng phải được hoàn trả. Giá bán thông thường của món không trả có thể bị khấu trừ khỏi tiền hoàn.
08Yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền
CÁCH GỬI YÊU CẦU
- Thành viên có thể dùng mục Đơn hàng & Giao hàng hoặc biểu mẫu Chăm sóc khách hàng. Khách mua không đăng nhập có thể gửi mã đơn và thông tin người mua đến covia@freshdoselabs.com hoặc gọi 070-8984-6687.
- Địa chỉ trả hàng: Phòng 1309, Tòa B, Tera Tower 2, 201 Songpa-daero, Songpa-gu, Seoul, Hàn Quốc
- Trước khi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng và làm theo hướng dẫn thu hồi. Tự gửi hàng khi chưa đăng ký có thể làm chậm việc xác minh và hoàn tiền.
- Khi pháp luật hoặc tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng có lợi hơn cho khách hàng, tiêu chuẩn đó được ưu tiên áp dụng.
Thành viên có thể dùng biểu mẫu Chăm sóc khách hàng. Khách mua không đăng nhập có thể gửi mã đơn và thông tin người mua đến covia@freshdoselabs.com hoặc gọi 070-8984-6687.
ĐẾN MỤC YÊU CẦU ĐỔI & TRẢ HÀNGĐỒNG Ý QUYỀN RIÊNG TƯ
Đồng ý thu thập và sử dụng thông tin cá nhân
FRESH DOSE LABS CO., LTD. thu thập và sử dụng thông tin cá nhân như sau để tạo và cung cấp tài khoản khách hàng COVIA.
Đăng ký, xác thực danh tính và tài khoản, quản lý hồ sơ, thông báo dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, ngăn ngừa lạm dụng và bảo mật tài khoản
Tên, địa chỉ email, thông tin xác thực mật khẩu được mã hóa và thời điểm đăng ký/đăng nhập. Với đăng ký mạng xã hội: nhà cung cấp, mã định danh tài khoản và thông tin hồ sơ do nhà cung cấp cung cấp
Đến khi xóa tài khoản. Thông tin phải lưu theo luật được lưu riêng trong thời hạn pháp định tương ứng và sau đó bị xóa.
Bạn có thể từ chối đồng ý. Vì đây là thông tin tối thiểu cần thiết để cung cấp tài khoản khách hàng, việc từ chối sẽ khiến bạn không thể đăng ký và sử dụng tài khoản.
Tháng và ngày sinh do thành viên nhập được dùng để cấp phiếu sinh nhật giảm 10% cho hạng VIP trở lên và được lưu đến khi xóa tài khoản hoặc rút đồng ý. Từ chối không ảnh hưởng đăng ký hay dịch vụ chung; chỉ không nhận phiếu sinh nhật.
Để đặt hàng và giao hàng nhanh hơn, thành viên có thể lưu nhãn địa chỉ, tên người nhận, số điện thoại, mã bưu chính, địa chỉ và địa chỉ chi tiết. Thông tin được lưu đến khi thành viên xóa hoặc xóa tài khoản; tính năng này là tùy chọn.
Để nhận gợi ý sản phẩm và chu trình phù hợp, thành viên có thể lưu loại da, vấn đề da, mục tiêu chu trình và số di động tùy chọn. Thông tin được lưu đến khi thành viên xóa hoặc xóa tài khoản; từ chối không ảnh hưởng dịch vụ chung.
Để gửi tin về phiếu ưu đãi, quyền lợi thành viên, sản phẩm mới và có hàng qua email hoặc SMS đã chọn, chúng tôi sử dụng email tài khoản, số di động, lựa chọn kênh và thời điểm đồng ý. Có thể thay đổi tùy chọn bất kỳ lúc nào trong Tài khoản của tôi và dữ liệu được lưu đến khi rút đồng ý.
Để xử lý đơn hàng, thông báo giao hàng, lịch sử mua, quyền lợi, đổi và trả, chúng tôi sử dụng số đơn, sản phẩm, số tiền, thông tin người nhận, liên hệ, địa chỉ giao hàng, đơn vị vận chuyển và theo dõi, lý do yêu cầu và hồ sơ xử lý. Dữ liệu được lưu theo thời hạn của luật thương mại điện tử áp dụng.
Để xác minh mua hàng và vận hành đánh giá, chúng tôi sử dụng mã thành viên, số đơn, sản phẩm, điểm, tiêu đề, nội dung, tên hiển thị và hồ sơ gửi, kiểm duyệt. Khi có yêu cầu xóa hoặc xóa tài khoản, đánh giá được xử lý theo luật và chính sách áp dụng.
Để bảo mật dịch vụ, khôi phục và tuân thủ pháp luật, chúng tôi sử dụng nhật ký kiểm toán quản trị, kết quả gửi email, nhật ký lỗi và bản sao lưu vận hành hạn chế truy cập. Bảng quản trị được bảo vệ bằng tài khoản quản trị được cấp quyền và bước xác minh email thứ hai; bản sao lưu chỉ dành cho quản trị viên được cấp quyền.
Nếu cần thêm thông tin để đặt hàng hoặc thanh toán, mục đích và hạng mục liên quan sẽ được công bố và xin đồng ý riêng khi cần. Địa chỉ đã lưu, hồ sơ làm đẹp và tùy chọn thông báo có thể được thay đổi, xóa hoặc rút trực tiếp trong Tài khoản của tôi.