CHĂM SÓC & HỖ TRỢ
Từ câu hỏi thường ngày đến đổi và trả hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Chăm sóc khách hàng · covia@freshdoselabs.comCHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Hãy xem chính sách trước khi gửi yêu cầu.
Có hiệu lực từ 27/08/2026 · Quy định bắt buộc hoặc tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp có lợi hơn sẽ được ưu tiên.Thời gian và phí giao hàng
- Trong thời gian xét duyệt thanh toán, chỉ có thanh toán thử nghiệm và không phát sinh đơn hàng hay khoản thu thực tế. Việc bán hàng sẽ bắt đầu vào cuối tháng 9 năm 2026 khi sản phẩm sẵn sàng giao.
- Sau khi mở bán, đơn đã thanh toán được xuất kho trong 1–3 ngày làm việc và giao không muộn hơn 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Phí giao hàng là 3.000 KRW cho khu vực thông thường và 6.000 KRW cho Jeju hoặc vùng xa; số tiền cuối cùng được hiển thị khi thanh toán.
- Nếu giao hàng chậm do bất khả kháng, đơn vị vận chuyển hoặc tình trạng tồn kho, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời. Nếu không thể cung cấp hàng, khoản thanh toán sẽ được hủy và hoàn lại toàn bộ.
Hủy trước khi xuất kho
- Bạn có thể yêu cầu hủy qua bộ phận Chăm sóc khách hàng trước khi xuất kho. Sau khi đơn đã gửi, yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình trả hàng.
- Đơn hàng qua tài khoản ảo chưa được xác nhận cho đến khi tiền được ghi nhận và không thể hoàn tất thanh toán sau hạn nộp tiền đã thông báo.
Thời hạn đổi và trả hàng
- Nếu đổi ý, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận thông tin hợp đồng; nếu sản phẩm được giao muộn hơn, thời hạn là 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Nếu sản phẩm khác với mô tả, quảng cáo hoặc hợp đồng, bạn có thể yêu cầu xử lý trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận hàng hoặc 30 ngày kể từ ngày phát hiện, tùy thời hạn nào kết thúc muộn hơn.
Khi việc trả hàng có thể bị hạn chế
- Việc đổi hoặc trả có thể bị hạn chế khi sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng do khách hàng, hoặc mỹ phẩm đã được sử dụng làm giá trị sản phẩm giảm đáng kể.
- Việc mở bao bì trong phạm vi hợp lý để kiểm tra sản phẩm không tự động làm mất quyền hủy mua. Mọi hạn chế chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
- Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh hoặc thông tin khác để kiểm tra vấn đề sản phẩm. Hãy ngừng sử dụng và liên hệ Chăm sóc khách hàng nếu phản ứng trên da kéo dài.
Phí vận chuyển trả hàng
- Nếu đổi ý, khách hàng chịu phí trả hàng. Đơn được miễn phí giao hàng khi trả toàn bộ sẽ chịu 6.000 KRW phí hai chiều; nếu đã thanh toán phí giao đi, 3.000 KRW phí trả hàng sẽ được khấu trừ. Phụ phí thực tế cho vùng xa có thể được áp dụng.
- Công ty chịu phí vận chuyển đổi trả đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả.
Thời gian hoàn tiền
- Sau khi kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi yêu cầu hủy hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc theo pháp luật. Thời điểm ghi nhận thực tế có thể khác nhau tùy đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp thanh toán.
- Hoàn tiền qua tài khoản ảo có thể cần xác minh tài khoản hoàn tiền đứng tên khách hàng.
Phiếu ưu đãi, điểm thưởng và bộ sản phẩm
- Sau khi hủy hoặc trả toàn bộ hay một phần, giảm giá, phiếu ưu đãi, điểm thưởng và doanh số thành viên sẽ được tính lại theo giá trị mua cuối cùng được giữ lại.
- Khi trả toàn bộ đơn bộ sản phẩm hoặc đơn có quà tặng, tất cả sản phẩm kèm theo và quà tặng cũng phải được hoàn trả. Giá bán thông thường của món không trả có thể bị khấu trừ khỏi tiền hoàn.
Yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền
- Thành viên có thể dùng mục Đơn hàng & Giao hàng hoặc biểu mẫu Chăm sóc khách hàng. Khách mua không đăng nhập có thể gửi mã đơn và thông tin người mua đến covia@freshdoselabs.com hoặc gọi 070-8984-6687.
- Địa chỉ trả hàng: Phòng 1309, Tòa B, Tera Tower 2, 201 Songpa-daero, Songpa-gu, Seoul, Hàn Quốc
- Trước khi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng và làm theo hướng dẫn thu hồi. Tự gửi hàng khi chưa đăng ký có thể làm chậm việc xác minh và hoàn tiền.
- Khi pháp luật hoặc tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng có lợi hơn cho khách hàng, tiêu chuẩn đó được ưu tiên áp dụng.
Yêu cầu của khách không đăng nhập · Gửi mã đơn và thông tin người mua đến covia@freshdoselabs.com hoặc gọi 070-8984-6687. Địa chỉ trả hàng: Phòng 1309, Tòa B, Tera Tower 2, 201 Songpa-daero, Songpa-gu, Seoul, Hàn Quốc Trước khi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng và làm theo hướng dẫn thu hồi.
ĐỔI & TRẢ HÀNG
Yêu cầu đổi và trả hàng
Đội ngũ sẽ kiểm tra đơn hàng và tình trạng sản phẩm rồi phản hồi qua email.Thành viên có thể gửi yêu cầu sau khi đăng nhập.
Với đơn không đăng nhập, hãy gửi mã đơn và thông tin người mua đến covia@freshdoselabs.com hoặc gọi 070-8984-6687.
ĐĂNG NHẬPCÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Câu hỏi thường gặp
01Tôi có thể mua mà không cần tài khoản không?＋
Sau khi mở bán, khách có thể thanh toán không cần tài khoản. Thành viên còn có thể dùng địa chỉ đã lưu, phiếu ưu đãi, điểm và lịch sử đơn hàng.
02Phí vận chuyển được tính thế nào?＋
Phí giao hàng là 3.000 KRW cho khu vực tiêu chuẩn và 6.000 KRW cho Jeju hoặc vùng xa, được tính theo mã bưu chính và địa chỉ giao hàng.
03Tôi có thể dùng nhiều phiếu ưu đãi cùng lúc không?＋
Mỗi đơn hàng chỉ dùng được một phiếu ưu đãi. Giỏ hàng sẽ so sánh các phiếu hợp lệ và có thể áp dụng mức giảm cao nhất.
04Tôi có thể uống viên nang không?＋
Không. Serum viên nang COVIA là mỹ phẩm dùng ngoài da. Tuyệt đối không nuốt hoặc uống.
05Tôi nên bắt đầu dùng retinol như thế nào?＋
Bắt đầu hai hoặc ba buổi tối mỗi tuần, điều chỉnh theo cảm nhận của da và dùng kem chống nắng kỹ vào ban ngày.
06Tôi có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền ở đâu?＋
Thành viên có thể đăng nhập và chọn đơn đủ điều kiện bên dưới. Khách mua không đăng nhập có thể gửi mã đơn và thông tin người mua qua email hoặc liên hệ Chăm sóc khách hàng.
07Tôi có thể theo dõi đơn hàng ở đâu?＋
Mở Đơn hàng & giao hàng trong Tài khoản của tôi để xem trạng thái chuẩn bị, vận chuyển, giao hàng và theo dõi.
08Thông báo có hàng hoạt động thế nào?＋
Đăng ký email trên trang sản phẩm và chúng tôi sẽ gửi một thông báo khi sản phẩm có hàng trở lại.