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고객지원

궁금한 점부터 교환·환불까지, 한곳에서 도와드릴게요.

고객센터 covia@freshdoselabs.com

배송·교환·환불 정책

신청 전에 기준부터 확인하세요.

시행일 2026-08-27 · 관계 법령 또는 소비자분쟁해결기준이 더 유리한 경우 해당 기준을 우선 적용합니다.
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배송

배송 시기와 배송비

  • 현재는 계약심사를 위한 테스트 결제만 제공하며 실제 주문과 결제는 발생하지 않습니다. 실제 판매는 2026년 9월 말 상품 출고가 가능한 시점부터 시작합니다.
  • 정식 판매 개시 후 결제 완료 주문은 1~3영업일 이내 출고하며, 결제일부터 상품 수령까지의 최대 제공기간은 7일입니다.
  • 배송비는 일반 지역 3,000원, 제주·도서산간 6,000원이며 주문서에서 최종 금액을 확인할 수 있습니다.
  • 천재지변, 택배사 사정 또는 품절 등으로 지연되는 경우 지체 없이 안내하며, 공급이 어려운 경우 결제를 취소하고 전액 환불합니다.
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주문 취소

출고 전 취소

  • 상품 출고 전에는 고객지원 페이지 또는 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 출고된 주문은 반품 절차로 처리됩니다.
  • 가상계좌 주문은 입금 전까지 자동 주문 확정되지 않으며, 안내된 입금기한이 지나면 결제가 완료되지 않습니다.
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청약철회

교환·반품 신청 기간

  • 단순 변심에 의한 교환·반품은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 신청할 수 있습니다. 상품 공급이 서면 수령보다 늦은 경우에는 상품을 받은 날부터 7일 이내입니다.
  • 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 상품은 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 중 더 늦게 도래하는 기간까지 신청할 수 있습니다.
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제한 사항

교환·반품이 제한되는 경우

  • 구매자 책임으로 상품이 멸실·훼손되었거나, 화장품 내용물을 사용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
  • 상품 확인을 위해 필요한 범위에서 포장을 열어본 것만으로는 청약철회를 제한하지 않습니다. 제한 사유는 관계 법령이 정한 범위에서 적용합니다.
  • 제품 이상 여부 확인이 필요한 경우 사진 등 확인 자료를 요청할 수 있으며, 피부 이상 반응이 지속되면 사용을 중단하고 고객센터에 문의해 주세요.
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비용 부담

반품 배송비

  • 단순 변심의 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 최초 배송비가 무료였던 전체 반품은 왕복 6,000원, 최초 배송비를 결제한 전체 반품은 반품 배송비 3,000원이 차감됩니다. 제주·도서산간은 실제 추가 배송비가 반영될 수 있습니다.
  • 상품 하자, 오배송 또는 표시·광고와 다른 상품의 교환·반품 배송비는 회사가 부담합니다.
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환불

환불 처리 시점

  • 반환 상품 확인 후 관계 법령에 따라 3영업일 이내 기존 결제수단의 승인 취소 또는 환불을 요청합니다. 카드사·결제기관 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
  • 가상계좌 환불에는 구매자 본인 명의의 환불 계좌 확인이 필요할 수 있습니다.
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구매 혜택

쿠폰·적립금·세트 구성

  • 전체 또는 일부 취소·반품 시 할인, 쿠폰, 적립금 및 회원 등급 실적은 최종 구매금액을 기준으로 다시 계산합니다.
  • 세트 상품이나 사은품이 포함된 주문을 전체 반품하는 경우 함께 제공된 구성품과 사은품도 반환해야 합니다. 반환되지 않은 구성의 정상 판매가가 환불금에서 차감될 수 있습니다.
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접수 방법

교환·반품·환불 접수

  • 회원은 내 계정의 주문·배송 또는 고객지원 신청서를 이용할 수 있습니다. 비회원은 주문번호와 주문자 정보를 적어 covia@freshdoselabs.com 또는 070-8984-6687로 접수할 수 있습니다.
  • 반품 배송지: 서울특별시 송파구 송파대로 201, 테라타워2 B동 1309호
  • 반품 전 반드시 고객지원으로 접수한 뒤 안내받은 회수 방법에 따라 보내 주세요. 사전 접수 없이 임의로 발송하면 확인과 환불이 지연될 수 있습니다.
  • 본 정책보다 관계 법령 또는 소비자분쟁해결기준이 소비자에게 유리한 경우 해당 기준을 우선 적용합니다.

비회원 접수 · 주문번호와 주문자 정보를 적어 covia@freshdoselabs.com 또는 070-8984-6687로 문의해 주세요. 반품 배송지: 서울특별시 송파구 송파대로 201, 테라타워2 B동 1309호 반품 전 반드시 고객지원으로 접수한 뒤 안내받은 회수 방법에 따라 보내 주세요.

교환·환불

교환·환불 신청

신청 후 담당자가 주문 상태와 제품 상태를 확인해 이메일로 안내합니다.

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

01회원가입을 하지 않아도 구매할 수 있나요?

정식 판매가 시작되면 비회원도 주문자와 배송지 정보를 입력해 구매할 수 있습니다. 회원은 저장 배송지, 쿠폰, 적립금과 주문 이력을 함께 이용할 수 있습니다.

02배송비는 어떻게 계산되나요?

일반 지역은 3,000원, 제주 및 도서산간 지역은 6,000원으로 계산되며 우편번호와 주소를 기준으로 주문서에 표시됩니다.

03쿠폰을 여러 장 같이 사용할 수 있나요?

쿠폰은 주문당 한 장만 적용되며 중복 사용할 수 없습니다. 장바구니에서 사용 가능한 쿠폰 중 가장 큰 혜택을 자동으로 비교합니다.

04캡슐은 먹어도 되나요?

아니요. COVIA 캡슐 세럼은 외용 화장품입니다. 알약이나 영양제로 오인하지 말고 절대 삼키지 마세요.

05레티놀 제품은 어떻게 시작하나요?

저녁에 주 2~3회로 시작해 피부 상태에 따라 주기를 조절하고, 낮에는 자외선 차단제를 꼼꼼히 사용해 주세요.

06교환·환불은 어디서 신청하나요?

회원은 로그인 후 이 페이지의 신청서에서 주문을 선택해 접수할 수 있습니다. 비회원은 주문번호와 주문자 정보를 적어 이메일 또는 고객센터로 접수해 주세요.

07주문 상태와 배송은 어디서 보나요?

내 계정의 주문·배송 조회에서 준비, 발송, 배송 완료 상태와 운송장 정보를 확인할 수 있습니다.

08재입고 알림은 어떻게 받나요?

상품 상세 페이지에서 이메일을 등록하면 해당 제품이 다시 준비되었을 때 한 번 안내합니다.